Projet. Ce document décrit ce que la plateforme fait aujourd'hui. Il n'a pas été relu par un juriste et doit l'être avant toute ouverture au public.
Politique des avis
Qui peut écrire un avis, ce que nous vérifions, et ce que nous ne faisons pas.
Seuls les clients écrivent
Un avis exige une preuve d'interaction : une commande passée, ou une réservation honorée. On ne peut pas noter un établissement où l'on n'est jamais allé, et un établissement ne peut pas se noter lui-même.
C'est ce qui distingue un avis vérifié d'un avis libre. Cela réduit le nombre d'avis ; c'est le prix de leur valeur.
Ce que nous ne faisons pas
- Nous ne supprimons pas un avis parce qu'il est négatif. Un avis n'est retiré que s'il est signalé et jugé contraire à cette politique — propos illicites, données personnelles d'un tiers, contenu sans rapport.
- Nous ne récompensons jamais un avis. Le programme de fidélité est strictement séparé : aucun point, aucune remise, aucun avantage n'est accordé pour avoir écrit. Une note obtenue ainsi ne dit plus rien à personne.
- Nous ne réécrivons pas un avis. Un établissement peut y répondre publiquement ; il ne peut pas le modifier.
- Nous ne trions pas pour flatter. L'ordre d'affichage ne dépend pas de la note.
Signaler un avis
Depuis la page de l'établissement. Un signalement est examiné ; il n'entraîne pas de retrait automatique, sans quoi il suffirait de signaler pour faire disparaître.
Si vous supprimez votre compte
Vos avis restent, sous « client anonyme ». Les supprimer fausserait la note d'un établissement — un restaurant noté 2,1 par dix clients ne doit pas remonter à 4,5 parce que les mécontents sont partis. Ce que vous retirez est votre identité, pas votre jugement.
Si le texte lui-même vous identifie, signalez-le : il sera traité au cas par cas. Nous ne réécrivons pas un avis automatiquement, ce serait le réécrire au nom de son auteur.